UPDATE: Habe dann für die Zeitung einfach mal nachgefragt. Die Ergebnisse gibt es hier.
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Gut, dass wir darüber geredet haben, liebe Heimat-Sparkasse. Oder auch nicht. Denn die Initiative in diesem Fall ging nicht von euch aus.
Ab 1. Juli können Kunden der Sparkasse Neubrandenburg-Demmin beim Online-Banking nicht mehr mit der herkömmlichen TAN-Liste aus Papier arbeiten. Die TAN-Liste (oder ihr Upgrade iTAN) wird abgeschafft. Stattdessen soll sich der geneigte Kunde für eines von zwei anderen Verfahren entscheiden: chipTAN oder smsTAN.
Ich habe damit mehrere kleine Probleme. Zum ersten bin ich erstaunt, dass der Wechsel auf chipTAN oder smsTAN zwar prominent auf eurem Banking-Portal angepriesen, dabei aber nicht erwähnt wird, dass die Papier-TAN-Liste demnächst definitiv abgeschafft wird. Diesen Fakt sowie das dazugehörige Datum 1. Juli 2011 musste ich mir bei eurer netten Hotline-Frau erfragen.
Zum zweiten werde ich – aus Prinzip – bockig, wenn etwas, wofür ich vorher nichts bezahlen musste, nun Geld kostet. Beim Verfahren chipTAN bin ich angehalten, bei euch einen sogenannten TAN-Generator zu erwerben, was mich laut Netz-Auskunft „14 bis 15 Euro“, laut Telefon-Hotline etwa 8 Euro kostet, wenn ich den Kasten bei euch vor Ort kaufe. Beim chipTAN-Verfahren stecke ich meine Sparkassen-Card in den Generator, dann … doch lest selbst. Umständlicher ist es allemal.
Beim smsTAN-Verfahren bekomme ich von euch nach Ausfüllen des Überweisungs-Formulars eine SMS mit der entsprechenden TAN-Nummer. Kostet mich pro SMS fünf Cent. Andere Sparkassen spendieren ihre Kunden vier SMS pro Monat oder auch 30 SMS im Quartal für umsonst. Sind alles keine Rockefeller-Summen, und wenn es der Sicherheit dient, meinetwegen. Aber fragwürdig bleibt das Prozedere allemal.
Und drittens: Hauptgrund für die Umstellung und also Abschaffung der herkömmlichen TAN-Liste sei die Sicherheit, sagt ihr. Mag sein, sicherer wird das ganze durch Verkomplizierung einer Überweisung ganz gewiss. Doch gibt es trotz allem keine hundertprozentige Sicherheit, erste Trojaner-Angriffe auf das smsTAN-System wurden bereits gemeldet. Und warum lässt man dem Kunden nicht die Wahl, welches Verfahren er bevorzugt?
Diese Quasi-Entmündigung prangere ich an. Das stelle ich zur Diskussion.
5 Antworten auf „Sparkasse Neubrandenburg-Demmin: TAN-Liste aus Sicherheitsgründen abgeschafft – nun chipTAN oder smsTAN“
Da bin ich ja mal gespannt, ob ich als (Noch-)Kunde des erwähnten Hauses auch irgendwann mal offiziell über den Fakt informiert werde.
Hey in Opera sieht dein Seiten Design irgendwie komisch aus.
Hey, im Firefox führt dein Link (nun gelöscht) irgendwie ins Leere.
Wie das Leben so spielt: Bin beim nachurlaublichen (Lanzarote rockt!!!) Aufarbeiten der Nordkuriere justament über Dein Konvolut gestolpert, nachdem ich die (un)höfliche Aufforderung meines Sparinstituts zum Wechsel bisher tapfer ignoriert hatte. Und bereits am nächsten Tag fühlte sich meine Beraterin von der sparkasslichen Firmenphilosophie zum persönlichen Anruf genötigt, um mich in Wechselstimmung zu versetzen. Dagegen. Und aus ähnlichen Gründen wie Du. Widerstand bis zum letzten Tag. Und trotz grundlegender Treue in allen Lebensangelegenheiten wird auch ein Wechsel des Geldaufbewahrers nicht mehr ausgeschlossen.
@DirkNB Sie werden auch Dich zum Umsteigen nötigen wollen, sei gewiss. Meist kommen die (Werbe-)Anrufe aber zu Zeiten, da normal Arbeitende nicht zu Hause sind.
Ich darf mit Datum und Uhrzeit dieses Kommentars nach wie vor bestätigen, dass bisher von meiner Spaßkasse weder Post noch ein Anruf gekommen ist.